Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 7 de julio de 2026.

SmarTraveling Group SRL ("SmarTraveling", "la empresa", "nosotros") es una empresa tour operadora mayorista establecida en la República Dominicana que facilita a las agencias de viajes la reservación de hoteles y servicios turísticos. Estas políticas describen sus derechos y responsabilidades respecto a las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de las reservas gestionadas a través de esta plataforma. Le recomendamos leerlas antes de completar su compra.

1. Cancelación sujeta a la política de cada hotel

Cada reserva está sujeta a las condiciones de cancelación del hotel y de la tarifa seleccionada, las cuales pueden variar según la temporada, la promoción y el proveedor. Las condiciones aplicables (fecha límite para cancelar sin penalidad, monto de penalidad y carácter reembolsable o no reembolsable) se muestran durante el proceso de reserva y quedan indicadas en la confirmación.

2. Cancelación sin penalidad

Cuando la tarifa lo permite, usted podrá cancelar sin costo hasta la fecha límite de cancelación indicada en su reserva. Las cancelaciones solicitadas dentro de ese plazo no generan cargos.

3. Cancelación con penalidad

Las cancelaciones realizadas después de la fecha límite, o sobre tarifas con condiciones especiales, pueden estar sujetas a una penalidad (por ejemplo, el equivalente a una o más noches, o un porcentaje del total). El monto exacto se informa al momento de reservar y al gestionar la cancelación.

4. Tarifas no reembolsables

Algunas tarifas se identifican expresamente como NO REEMBOLSABLES. En estos casos, una vez confirmada la reserva no se admite cancelación ni reembolso, salvo las excepciones previstas por el propio hotel. Esta condición se indica claramente antes de completar la compra.

5. Cómo solicitar una cancelación

La cancelación puede gestionarse desde la sección Mis Reservas de la plataforma, cuando la reserva lo permita, o comunicándose con nuestro Departamento de Reservas a reservas@smartravelingrd.com o al 809-686-6100. La cancelación se considera efectiva una vez confirmada por SmarTraveling.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso conforme a estas políticas, el mismo se procesará por la misma vía y medio de pago utilizado en la compra. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar varios días hábiles en reflejarse, según los tiempos del banco emisor. El monto reembolsado será el total pagado menos las penalidades y cargos no reembolsables que apliquen.

7. Cancelación automática por falta de pago

Las reservas que no sean pagadas o confirmadas dentro del plazo establecido pueden ser canceladas automáticamente antes de la fecha límite del hotel, a fin de evitar penalidades. La fecha estimada de auto-cancelación se muestra en la reserva.