Términos y Condiciones

Última actualización: 4 de julio de 2026.

SmarTraveling Group SRL ("SmarTraveling", "la empresa", "nosotros") es una empresa tour operadora mayorista establecida en la República Dominicana, dedicada a facilitar a las agencias de viajes la comercialización y reservación de hoteles y servicios turísticos. El uso de esta plataforma implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al acceder o utilizar el sistema, usted declara haberlos leído y aceptado en su totalidad.

1. Políticas de Reservación

Las reservaciones quedan confirmadas y garantizadas una vez completado el pago correspondiente y emitido el voucher electrónico de confirmación. El cliente debe presentar dicho voucher al momento del check-in en el hotel. Cualquier cambio de reservación estará sujeto a disponibilidad y a una re-cotización de las tarifas vigentes al momento del cambio. Para modificar o cancelar una reservación, comuníquese con nuestros asesores al 809-686-6100 o a reservas@smartravelingrd.com.

2. Políticas de Pagos

La empresa acepta transferencias bancarias y, cuando esté disponible, pagos con tarjeta de crédito a través de nuestros procesadores autorizados. El cargo se efectúa una vez la reservación presenta disponibilidad confirmada. Las tarifas publicadas pueden estar expresadas en dólares estadounidenses; el monto de la transacción será cobrado en pesos dominicanos al tipo de cambio vigente al día de la transacción. SmarTraveling no se hace responsable de las fluctuaciones del tipo de cambio. Las facturas fiscales deben solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó el pago.

3. Políticas de Cancelación

Cada reservación se rige por la política de cancelación del hotel correspondiente, la cual se muestra al momento de reservar y forma parte de estos Términos. Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a reservas@smartravelingrd.com. Además de las penalidades que establezca el proveedor (hotel), podrá aplicar un cargo administrativo. Cuando el usuario decida, por la razón que sea, desistir de su hospedaje durante el período del mismo, ya estando en el hotel, queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y sin derecho a reembolso por las noches no utilizadas.

Las reservaciones marcadas como no reembolsables no admiten cancelación sin penalidad. Los reembolsos aplicables se procesan en la moneda y al tipo de cambio original de la transacción, dentro de un plazo razonable posterior a la aprobación de la solicitud.

4. Deslinde de Responsabilidades

SmarTraveling actúa como intermediario entre la agencia de viajes y los proveedores de servicios (hoteles y otros). En consecuencia, no asume responsabilidad por incumplimientos, cambios de categoría, sobreventa, lesiones personales, accidentes, daños a la propiedad o cualquier perjuicio atribuible a los proveedores de servicios. En caso de detectarse una diferencia de precio a favor del cliente, se aplicará el menor; si la diferencia resultara mayor, se notificará al cliente, quien podrá aceptar la nueva tarifa o cancelar sin penalidad. SmarTraveling se desliga de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de las condiciones aquí descritas.

5. Declaraciones

El usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal y económica para contratar los servicios ofrecidos. SmarTraveling Group SRL es una sociedad dominicana debidamente constituida y autorizada para la intermediación de alojamiento y servicios turísticos.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, escríbanos a reservas@smartravelingrd.com / grupos@smartravelingrd.com o llámenos al 809-686-6100. Horario: L/V 9:00 am a 6:00 pm · S 9:00 am a 12:00 pm.